全校教职工和五中家属区用户：

由于2014年10月13日下午约4点30分供电公司的突然停电，导致我校网络核心设备损坏，造成全校和家属区全面断网，经过几天来的尽力抢修，现全校各楼和五中家属区网络已全面恢复。在此，对几天来给大家带来的不便致以最诚挚的歉意。

在这次停电造成全面断网后，网络中心在第一时间到现场处置，13日下午6点来电后，陆续有用户反应网络中断，我们经远程检查，无法连接到设备，大约6点30分我们赶到学校中心机房，经初步观察，发现核心交换机没有正常启动，主控板和一块业务版有报警提示，经过技术处理后重启，主控板恢复正常，但业务版仍无法正常启动，初步确定为一块业务版损坏，此时已是晚上9点30分左右，为了确诊问题所在，我们紧急联系了产品生产公司技术部，经过和公司技术人员沟通，我们又现场采集了设备出错信息，发送给他们，经他们技术分析判断，最后确诊为业务版损坏，并要求设备静止上电，此时已是凌晨1点30分，紧接着我们又联系了生产公司备件维修部，无人应答。24日早8点我们终于联系上备件维修部，经和他们沟通，如果返修维修费用是新产品的60%且不一定能修好，维修周期我们也无法等待。此时学校领导也来电询问情况，我们第一时间把情况和学校领导作了汇报，因为此段时间正好是学生注册和指静脉采集时间，时间紧，任务重，学校领导果断做出购新处理决策，并在第一时间通知财务室准备资金，此时是上午9点多。我们又马不停蹄的和公司的售前联系，他们给出的答复是公司不直接销售产品，需找代理商购买，我们又立刻和长春、沈阳、呼和浩特、深圳、杭州办事处及代理商联系，都没现货，无奈之下我们只好又和公司内部员工联系，在他们的推荐下我们终于找到了一家金牌代理商，但也无现货，只能定制但时间上可以快一点，此时已是下午4点多，我们立即做出决定，马上购买，并联系财务室，财务立刻打款到卖家，订购成功，时间大约需10天左右。在此我们忠心感谢校领导的高度重视和果断决策，同时也感谢财务同志的大力支持，也感谢大家的理解和支持。现新的网络核心设备已经到货，并进行了安装和调试，五中全校和家属区网络全面恢复使用。

总结这次停网时间长的原因，一是我们的设备较老，配件停产，一时无法买到，二是我们没有足够的资金准备备件，三是设备使用寿命到达了临界点，加上停电等诱发因素导致损坏，四是我们中心机房没有后备稳压电源的保护。

为了弥补这次断网给家属区用户带来的损失，我们决定对所有在网用户（即不包括欠费用户）进行补偿：根据电信行业规定，一个月内连续或累计7天电话或网络无法使用，本月费用免除，所以家属区网络用户本月费用免除，从下一个计费周期顺延一个月。

最后，感谢大家几年来的大力支持，祝大家身体健康，工作顺利，生活幸福！

                     通辽第五中学网络中心

                       2014年10月23日